Häufig gestellte Fragen
Alles was du wissen willst, findest du hier!
Versand und Lieferung
Was ist die Lieferzeit / die Versandkosten?
Da wir uns für eine nachhaltige Logistiklösung entschieden haben, versenden wir direkt aus unserem internationalen Lager. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7 bis 10 Werktage.
Für jede Bestellung nach Deutschland – unabhängig vom Bestellwert – bieten wir kostenlosen Versand an.
Was soll ich tun, wenn ich mein Paket immer noch nicht erhalten habe?
Die meisten Pakete treffen innerhalb von 7–12 Werktagen ein (in seltenen Fällen bis zu 15 Tage). Ist diese Zeit verstrichen und dein Paket noch nicht da, schreib uns bitte an info@pavoco.de – wir kümmern uns sofort darum.
Welche Kurierdienste sind verfügbar?
Wir versenden mit den gängigen Transportdienstleistern. Der Versand nach Deutschland ist immer kostenlos.
Können unerwartete zusätzliche Kosten entstehen?
Nein – bei uns gibt es keine nachträglichen Gebühren! Falls du zur Zahlung aufgefordert wirst, bevor du dein Paket erhältst, melde dich bitte sofort unter info@pavoco.de.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
In deiner Bestellbestätigung findest du einen Track & Trace-Link, mit dem du dein Paket nachverfolgen kannst.
Du hast keine E-Mail erhalten oder der Link funktioniert nicht? Dann schreib uns jederzeit an info@pavoco.de.
Bestellungen und Zahlungen
Was soll ich tun, wenn ich mein Paket immer noch nicht erhalten habe?
Die meisten Pakete treffen innerhalb von 7–12 Werktagen ein (in seltenen Fällen bis zu 15 Tage). Ist diese Zeit verstrichen und dein Paket noch nicht da, schreib uns bitte an info@pavoco.de – wir kümmern uns sofort darum.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, sende uns bitte innerhalb von 8 Stunden nach Bestelleingang eine Mail an info@pavoco.de mit deinem Namen, Bestellnummer (#0000) und dem Stornierungsgrund.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Du findest deine Bestellnummer in der Bestellbestätigungs-Mail. Sie besteht aus einer vierstelligen Nummer mit # davor (z. B. #0123).
Fehlt sie, schreib uns bitte an info@pavoco.de.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Kein Problem – sende uns eine kurze Nachricht an info@pavoco.de, und wir kümmern uns umgehend darum.
Welche Informationen erhalte ich zu meiner Bestellung?
Du bekommst eine Bestätigungs-E-Mail mit Details zu deiner Bestellung und einem Track & Trace-Link.
Erhalte ich eine Rechnung?
In der Regel senden wir nur eine Bestellbestätigung. Bei gewerblichen Käufen kannst du eine Rechnung über info@pavoco.de anfordern.
Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein – bei Primadon kannst du ganz bequem ohne Kundenkonto bestellen.
Was tun bei falschem oder defektem Produkt?
Sende uns bitte eine Mail an info@pavoco.de mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
Bei defekter Ware: Bitte zusätzlich ein deutliches Foto oder Video beifügen und gib an, ob du Ersatz oder eine Rückerstattung möchtest.
Rückgabe
Wie sende ich Artikel zurück?
Sende deine Rücksendeanfrage bitte per Mail an info@pavoco.de mit deinem Namen, Bestellnummer (#0000) und Rücksendegrund.
Wir senden dir dann die Rücksendeadresse und weitere Infos zur Abwicklung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägst du selbst – abhängig vom von dir gewählten Versanddienstleister.
Welche Rückgabebedingungen gelten?
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung.
Du kannst Artikel zurücksenden, wenn:
- die Frist noch nicht abgelaufen ist,
- der Artikel ungetragen ist,
- alle Etiketten vorhanden sind,
- sich der Artikel in der Originalverpackung befindet.
Bitte lies für Details auch unsere vollständigen Rückgaberichtlinien.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung wird deine Rückerstattung innerhalb weniger Werktage veranlasst. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
Kann ich sehen, wann meine Rücksendung eingetroffen ist?
Ja – du bekommst eine E-Mail von uns, sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
Du brauchst immer noch Hilfe?
Kontaktiere uns
Hast du deine Frage nicht gefunden oder benötigst persönliche Hilfe?
Schreibe uns eine E-Mail an info@pavoco.de.
Oder sende uns eine Nachricht über unsere Kontaktseite.